1、问：账户密码忘记了怎么办？

答：我校智慧校园采用通用的统一身份证方式，williamhill官网APP、校园WIFI、各种应用平台都是统一一套账号密码（所以大家一定要记住这一套密码。请一定记住、一定记住、一定记住。重要事情说三遍！）所用应用平台只需要验证一次，即可多平台无障碍通行。如忘记密码可以通过手机APP登陆界面的找回密码按照步骤找回密码（找回密码分为手机短信验证找回和邮箱找回两种方式，其中手机短信验证找回方式前提是个人信息预留手机号码为联通手机号码，并且可以正常收验证码）。如果预留手机号码有误，预留邮箱地址有错，那么请通过账户申诉方式重置密码。申诉成功后5分钟，系统会重置密码为身份证后六位。首次登陆强制修改密码。

2、问：怎么修改密码？

答：方法一：通过手机APP应用界面下的安全中心选择密码修改进行修改。方法二：通过事务大厅——安全中心进行密码修改。密码一旦修改，APP密码、WIFI 密码、应用平台密码全部同步修改。不需要再单独修改。

3、问：各种平台怎么进入？

答：目前不管任何一个平台都从事务大厅进入（不需要记各种平台访问地址）。地址：http://one.hbjhart.cn/swzx/；也可以从williamhill官网首页的“智慧服务中心”按钮进入。事务大厅中根据各种应用平台使用对象分为事务大厅和学工大厅两组。凡跟学生有关的管理平台在学工大厅查找。非学生管理在事务大厅查找。

4、问：期末成绩录入操作方法是什么？

答：进入事务大厅——教务管理系统管理端——切换至管理中心——成绩管理——期末成绩管理——期末分项设置（可设置平时成绩和卷面成绩比例）——期末成绩录入，选择班级进行成绩录入操作。

5、问：怎么修改智慧校园平台预留的手机号码？

答：目前一卡通充值只能在农行掌银APP上充值，而农行掌银是通过手机号码进行身份识别，如果农行预留手机号码和智慧校园平台预留手机号码不一致就会存在农行掌银APP充值时，提示为游客身份。修改智慧校园预留手机号码方式为：打开williamhill官网APP——我的，点开个人信息界面——选择下方“绑定手机”进行手机绑定操作。操作完成后30分钟左右，智慧校园平台手机号码自动更新为所绑定的手机号码.(建议绑定联通号码，其他号码有可能接收不到短信验证码)。

6、问：智慧平台个人信息有误怎么修改？

答：智慧平台个人信息（除手机号码自行按照第5点修改外）有误的情况，学生学籍信息有误请辅导员老师找学籍管理老师邵科长进行解决。除学籍以外信息有误请联系学工处进行信息修改。教师个人信息有误可以自行登陆事务中心——人事管理系统进行个人信息完善修改。

7、问：学生寝室还有电费却没电怎么办？

答：学生寝室照明电和日常用水控制方式是“以电控水”，寝室照明没电先检查电费是否有钱，如果电费有钱再检查是否还有水费。只有水费和电费都不欠费照明电才能正常使用。

8、问：学生寝室充电、水成功后，余额没显示怎么办？

答：学生充值成功后余额未显示可以等30分钟再看，系统每晚会自查，发现充值成功但余额未显示会自动更新数据。

9、问：学生寝室剩余空调费怎么办理退费？

答：目前应为照明电费和日常水费有“月补”，所以不支持退款。而剩余空调费用不支持学生自行申请退款。学工人员（辅导员）把寝室人员全部调出后，系统会自动记录下当前剩余空调费用和寝室长电话号码，并自动发起退款申请。经学生服务中心财务审核通过后，剩余空调费自动退到寝室长支付宝账户上，寝室长私下去进行分配退给寝室成员。（所以请辅导员老师一定要设置好各寝室的寝室长，并且要求寝室长一定要绑定自己正常用的手机号码，和支付宝手机号码一致。这样才能保障退款成功。）