一、爱岗敬业，坚守岗位

认真履行工作职责，提前到岗，准时开馆闭馆。上班时不得任意离岗、串岗，不得干私活，不得参与其它非岗位职

责的活动。

二、主动服务，热情周到

态度和蔼，微笑服务，主动热情，语言文明；尊重读者，对所有的读者一视同仁。

三、熟悉业务，有问必答

熟悉本岗位工作内容，耐心解答读者的提问与咨询，主动为读者提供帮助，为读者提供现代化人性化服务。

四、仪表端庄，环境优雅

衣着端庄，举止大方；挂牌上岗；环境优雅，室内卫生良好，书、刊整齐有序。

五、团结协作，敬业勤业

互相尊敬，团结协作，关心集体，顾全大局，共同营造和谐的人际关系和工作氛围。

六、按章超作，公正处事

尊重读者，严格按照规章制度办事。处理违章行为时，耐心做好宣传解释工作，以理服人，处罚公正。