一、值班人员必须准时到岗，不迟到不早退。因事不能按时值班的，应在值班前一天告知中心负责人，以便中心安排调值。

二、以热情、积极、负责的态度，本着“助人自助”的原则，做好每位来访者的接待工作，在咨询工作中，要有效地表达出“爱心、耐心、诚心、细心、虚心”，为来访者创设一个温馨、安全的咨询环境；

三、在咨询过程中遇到有自杀、杀人倾向或精神疾病等危机学生时，及时与中心专职人员联系并说明情况，并做好咨询记录。咨询过程中遇到问题比较复杂的，可以进行续约，对存在精神类疾病的学生及时转介到医院；

四、值班人员在每次值班结束时，必须认真、如实地填写值班记录和咨询记录，保证记录的完整性（记录留存中心），并及时做好个案的整理、分析及积累工作；

五、值班人员不允许在值班地点接待校外来访者；

六、值班人员应严格遵守保密原则，不得将咨询记录、咨询录音以及来访者的个人信息对外泄露，研究、写作、发表等，引用咨询资料时须对咨询内容做保密处理。