为保证集团电梯设备安全可靠运行，减小事故造成的影响和避免人身伤害事故的发生，特制定本预案。

一、 事故接报处置程序

1.管理员接到事故报告时迅速通知维保单位赶往现场处理，同时向领导汇报情况。

2.向保卫处监控中心核实接报情况是否无误。

3.迅速到达现场了解以下信息：故障电梯位置、是否困人、困在哪个楼层、被困人员信息、以及其它的重要信息，并做好记录。

４.根据现场情况决定是否通知120、119、110到达现场救援，并迅速组织实施救援。

二、 故障处置程序

１.先按下电梯急停开关，或切断电梯电源使电梯停止运行。

２.安抚乘客情绪，告知正在进行解救操作，让其耐心等待救援。

3.保护现场，禁止任何不相关人员进入事发现场。

４.必要时根据特种设备规定上报质监部门或公安部门调查事故。

三、电梯故障事后处置程序

1.故障处理完成后处理人应及时向领导汇报处理经过与设备现状。

２.由维保单位对电梯进行全面检查，消除隐患后方可恢复电源投入运行。

3.做好设备档案的故障登记工作。

四、应急救援小组

组长：关宗平

副组长：廖兆泉

成员：刘晖（善后）、杨军（物质供应）、张玉学（安保警戒）、杨柳（救援）、龚书涛（外联）